Unsere Möbel werden aus einer Vielzahl sorgfältig ausgewählter Materialien gefertigt: Massivholz, MDF, Metall, gehärtetes Glas, Stoff, Samt, Kunstleder… Jedes Produktblatt gibt für volle Transparenz detailliert Auskunft über die verwendeten Materialien.

Unsere Produkte werden je nach Modell in Europa oder Asien hergestellt, und zwar in Partnerfabriken, die wir aufgrund ihres Know-hows und der Einhaltung von Qualitätsstandards auswählen.

Ja, auf alle unsere Produkte gewähren wir 2 Jahre Garantie auf Fabrikationsfehler. Die Garantiebedingungen können Sie im entsprechenden Bereich nachlesen (Link zu den AGB Garantie).

Das hängt von der Produktart ab:

Sofas, Betten, Tische: werden in mehreren Paketen geliefert und müssen montiert werden.

Stühle, Hocker: einige Modelle sind bereits montiert, andere erfordern eine einfache Montage.

Genaue Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Ja. Unsere vakuumverpackten Sofas werden im Werk komprimiert: Nach dem Auspacken ist der Schaumstoff noch flach und etwas fest, und der Stoff weist oft Knickspuren auf.

Packen Sie das Sofa direkt nach Erhalt aus und lassen Sie es im Raum auslüften. Es entfaltet sich innerhalb weniger Stunden von selbst und erreicht innerhalb von 72 Stunden seine endgültige Form und Weichheit.

Sollten nach dieser Zeit noch Knickspuren im Stoff sichtbar sein, verwenden Sie einen Dampfglätter aus etwa zwanzig Zentimetern Entfernung, ohne das Gerät direkt auf den Stoff zu setzen: Bei Samt führt direkter Kontakt zu bleibenden Schäden an den Fasern.

Sollte das Sofa nach 72 Stunden nicht seine ursprüngliche Form angenommen haben, rufen Sie bitte unseren Kundenservice unter 01 44 85 59 24 an.

Wir empfehlen:

Für Stoffe: regelmäßig absaugen, chemische Reinigung oder mit einem feuchten Tuch reinigen.

Für Holz oder Metall: mit einem weichen Tuch reinigen, scheuernde Mittel vermeiden.

Spezifische Pflegehinweise finden Sie in den Produktdatenblättern.

Wir tun unser Möglichstes, damit die Fotos die Farben naturgetreu wiedergeben. Dennoch kann es je nach Beleuchtung oder Bildschirmkalibrierung zu Abweichungen kommen.

Wenn ein Sofa als „rechtsseitige Ecke“ oder „linksseitige Ecke“ bezeichnet wird, bezieht sich dies auf die Position des Récamiers (oder des längeren Teils), wenn Sie vor dem Sofa stehen:

Rechte Ecke: Das lange Teil befindet sich rechts, wenn Sie vor dem Sofa stehen.

Linke Ecke: Das lange Teil befindet sich links, wenn Sie vor dem Sofa stehen.

Tipp: Stellen Sie sich vor, Sie stehen vor Ihrem Sofa – die Ecke entspricht der Seite, auf der sich die Verlängerung befindet.

Diese Information ist auf all unseren Produktseiten angegeben. Falls Sie Zweifel haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice mit einem Grundriss Ihres Zimmers zu kontaktieren, um sich beraten zu lassen.

Unser Team steht Ihnen gerne zur Seite, um die Möbel auszuwählen, die am besten zu Ihren Bedürfnissen, Ihrem Stil und Ihrem Raum passen.

Ob es darum geht, die Ausrichtung eines Sofas zu bestimmen, das richtige Material zu wählen oder die Funktionen eines Möbelstücks zu verstehen – zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:

Per E-Mail: contact@decoinparis.com

Per Telefon: 01 44 85 59 24

Oder besuchen Sie direkt einen unserer Showrooms (Link), um sich die Produkte aus der Nähe anzusehen.

Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen!

Es kommt vor, dass einige unserer Produkte aufgrund ihrer großen Beliebtheit vorübergehend vergriffen sind.

Um in Echtzeit über die Wiederverfügbarkeit informiert zu werden, klicken Sie einfach auf der entsprechenden Produktseite auf den Link „Benachrichtigen Sie mich, wenn das Produkt verfügbar ist“ und tragen Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein.

Sie erhalten automatisch eine Benachrichtigung, sobald das Produkt wieder zum Verkauf steht.

Benötigen Sie weitere Informationen? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Wählen Sie einfach das gewünschte Produkt oder die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in Ihren Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten zur Bestellabwicklung. Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Wir bearbeiten Bestellungen zügig, um einen schnellstmöglichen Versand zu gewährleisten (24-48 Stunden bei lagerhaltigen Produkten). Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice über unser Kontaktformular, telefonisch unter 01 44 85 59 24 oder per E-Mail an die in Ihrer Bestellbestätigung angegebene Adresse.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie weiterhin nichts finden, zögern Sie nicht, uns unter Angabe des bei der Bestellung verwendeten Namens und der E-Mail-Adresse zu kontaktieren.

Ja, absolut! Sie können Ihre Bestellung telefonisch mit Hilfe eines unserer Berater aufgeben. Zögern Sie nicht, uns während der auf unserer Website angegebenen Öffnungszeiten zu kontaktieren, um eine persönliche Beratung zu erhalten.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Über diesen Link können Sie den Status Ihres Pakets in Echtzeit auf der Website unseres Versanddienstleisters verfolgen. Diese Informationen finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto unter der Rubrik „Meine Bestellungen“.

Sie können sich auch per E-Mail oder über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden; wir werden Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen dann schnellstmöglich erneut zukommen lassen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, dauert es in der Regel 1–6 Tage, bis sie an die für Ihr Gebiet zuständige Niederlassung befördert wird.

Sobald Ihr Paket von der Lieferniederlassung übernommen wurde, wird sich der Zusteller telefonisch, per SMS oder per E-Mail bei Ihnen melden, um einen Liefertermin nach Ihren Wünschen zu vereinbaren.

Sollten Sie 5 Werktage nach dem Versand noch keine Nachricht erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir werden uns darum kümmern, den Zusteller für Sie zu kontaktieren.

Produkt auf Lager: Versand innerhalb von 48 Stunden, Lieferung innerhalb von 3 bis 6 Werktagen.

Produkt auf Bestellung: Ein voraussichtliches Lieferdatum ist auf der Produktseite angegeben. Sie werden informiert, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, um den Versand in Echtzeit zu verfolgen.

Im Rahmen der Anwendung des AGEC-Gesetzes haben Sie beim Kauf eines neuen gleichwertigen Möbelstücks die Möglichkeit, Ihr altes Möbelstück kostenlos zurückgeben zu lassen (Rücknahme eines Möbelstücks der gleichen Typologie und mit gleichwertigem Volumen wie das gekaufte Möbelstück). Wenn Sie diese Rücknahme in Anspruch nehmen möchten und das zurückzugebende Möbelstück die genannten Bedingungen erfüllt, bitten wir Sie, nach Erhalt der Versandbestätigung für Ihre Bestellung Kontakt mit unserem Kundenservice über unser Kontaktformular aufzunehmen. Dieser wird das Notwendige beim Transportunternehmen veranlassen, um die Rücknahme zu organisieren.

Bei Lieferungen mit Terminvereinbarung wird sich unser Transportunternehmen mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen passenden Termin zu vereinbaren. Sie erhalten außerdem eine SMS oder E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.

Der Transporteur wird Sie kontaktieren, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren. Bei wiederholter Unzustellbarkeit kann das Paket an unser Lager zurückgesendet werden.

Sollten Sie bei der Annahme ein beschädigtes Paket feststellen, verweigern Sie bitte die Annahme und vermerken Sie dies mit präzisen Angaben auf dem Frachtbrief. Kontaktieren Sie anschließend umgehend unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Verfügbarkeit. Bei Produkten auf Lager erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 3 bis 10 Werktagen. Bei Artikeln im Vorverkauf oder auf Bestellung ist die geschätzte Lieferzeit auf der Produktseite angegeben.

Die Versandkosten werden basierend auf Volumen, Gewicht und Lieferadresse berechnet. Sie werden automatisch in Ihrem Warenkorb angezeigt, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

Ja. Alle Zahlungen sind durch ein SSL-Verschlüsselungssystem geschützt und werden von zertifizierten Partnern verarbeitet, was die Sicherheit Ihrer Bankdaten garantiert.

Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)

Paypal (+ Paypal 4x zinsfrei)

Ratenzahlung: über Sequra und Scalapay

Banküberweisung (auf Anfrage)

Younited Pay (10- oder 24-mal)

Klarna (3- oder 4-mal)

Apple Pay, Google Pay

Ja, bei Einmalzahlungen erfolgt die Abbuchung unmittelbar nach Bestätigung der Bestellung.

Bei Zahlungen in 2, 3 oder 4 Raten wird nur die erste Rate sofort abgebucht.

Ja, eine zinslose Ratenzahlung in 3 oder 4 Monaten ist über unsere Partner Scalapay, Klarna und PayPal verfügbar. Zudem sind Ratenzahlungsoptionen von 6 bis 36 Monaten gegen Gebühr über unsere Partner Younited und Sequra verfügbar.

Falls Ihre Zahlung abgelehnt wurde, machen Sie sich keine Sorgen. Dies kann verschiedene Gründe haben:

Überprüfen Sie Ihr Kreditkartenlimit: Einer der häufigsten Gründe für eine abgelehnte Zahlung ist, dass Sie das zulässige Ausgabenlimit Ihrer Kredit- oder Debitkarte erreicht haben. Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrer Bank oder dem Kartenaussteller prüfen, ob Sie dieses Limit überschritten haben. Sollte dies der Fall sein, können Sie entweder eine andere Karte verwenden oder Ihre Bank/App kontaktieren, um Ihr Ausgabenlimit vorübergehend zu erhöhen.

Stellen Sie sicher, dass Sie 3DS validiert haben: 3DS, oder 3D Secure, ist ein Sicherheitsprotokoll, das von vielen Banken verwendet wird, um die Identität des Karteninhabers bei Online-Transaktionen zu überprüfen. Wenn Sie Ihre Karte noch nicht für 3DS freigeschaltet haben, kann dies zur Ablehnung Ihrer Zahlung führen. Überprüfen Sie bei Ihrer Bank, ob Ihre Karte für 3DS aktiviert ist, und befolgen Sie die erforderlichen Schritte, um diesen Prozess abzuschließen.

Ein Fehler hat sich in Ihre Kartendaten eingeschlichen

Ihre Bank oder der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion aus Sicherheitsgründen blockiert

Die Frist für die Zahlungsvalidierung ist abgelaufen

Unsere Tipps:

Überprüfen Sie die eingegebenen Informationen

Versuchen Sie es erneut mit derselben Karte oder einem anderen Zahlungsmittel

Kontaktieren Sie Ihre Bank, um eine mögliche Sicherheitssperre aufzuheben

Brauchen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice steht Ihnen von Montag bis Samstag von 9 bis 18 Uhr unter der Nummer 01 44 85 59 24 zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und Ihnen dabei zu helfen, Ihre Bestellung optimal abzuschließen.

Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Bestätigung Ihrer Zahlung haben, finden Sie hier einige Punkte, die Sie überprüfen können:

Stellen Sie sicher, dass Ihre Bankdaten korrekt und ohne Fehler oder überflüssige Leerzeichen eingegeben wurden.

Überprüfen Sie Ihre Banking-App: Die Zahlung kann blockiert werden, wenn das Limit Ihrer Karte erreicht ist. In diesem Fall können Sie eine vorübergehende Erhöhung des Limits online oder durch Kontaktaufnahme mit Ihrem Bankberater beantragen.

Erhöhte Sicherheit: Um Ihre Zahlungen zu sichern, kann eine 3D-Secure-Authentifizierung erforderlich sein. Sie müssen dann einen per SMS oder E-Mail erhaltenen Code eingeben oder den Vorgang über Ihre mobile Banking-App bestätigen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren: Wir sind für Sie da, um Ihnen beim Abschluss Ihrer Bestellung zu helfen.

Um Ihre Bestellung mit Ihrer DecoInParis-Geschenkkarte zu bezahlen, stellen Sie bitte sicher, dass das verfügbare Guthaben ausreicht und Ihre Geschenkkarte noch gültig ist. Diese ist ab dem Kaufdatum zwölf Monate lang gültig. Bitte überprüfen Sie auch, ob der zu Ihrer Karte gehörende Aktionscode korrekt und ohne zusätzliche Leerzeichen eingegeben wurde. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht mit der Geschenkkarte verrechnet werden können und separat bezahlt werden müssen.

Wenn Sie über eine DecoInParis-Geschenkkarte verfügen und damit Ihre Bestellung bezahlen möchten,
geben Sie einfach den entsprechenden Code Ihrer Karte im Bereich „Rabattcode“ ein, sobald Sie Ihren Warenkorb bestätigt haben.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht mit der Geschenkkarte verrechnet werden können und
separat bezahlt werden müssen.

Wenn Sie bei einer Ratenzahlung Ihr Zahlungsmittel während der Laufzeit Ihres Zahlungsplans ändern müssen, ist es erforderlich, dass Sie sich an das für Ihren Zahlungsplan zuständige Institut wenden.

Kontaktieren Sie direkt die Organisation ALMA unter der E-Mail-Adresse support@getalma.eu, die Ihre neuen Bankdaten erfassen kann.

Kontaktieren Sie das Unternehmen Younited Pay direkt über Ihr Konto auf deren Website oder über die entsprechende App, um Ihre neuen Bankdaten zu übermitteln.

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf das Symbol „Mein Konto“ und wählen Sie dann „Konto erstellen“. Geben Sie anschließend einfach Ihre Daten (Name, E-Mail-Adresse, Passwort) ein. Sobald Sie diese bestätigt haben, ist Ihr Konto aktiv!

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt sind. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen“, um ein neues per E-Mail zu erhalten. Überprüfen Sie bei Bedarf auch Ihren Spam-Ordner.

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie dann zum Bereich „Meine Informationen“, um Ihre Adresse, Ihr Passwort oder Ihre Kontaktdaten zu aktualisieren.

Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an und klicken Sie anschließend auf „Meine Bestellungen“. Dort finden Sie den vollständigen Verlauf Ihrer Einkäufe sowie den Status Ihrer Lieferungen.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, können Sie dies beantragen, indem Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an sav@decoinparis.com kontaktieren. Sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde, werden alle Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie gelöscht.

Um die Art der E-Mails auszuwählen, die Sie von uns erhalten möchten (Newsletter, exklusive Angebote usw.), melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich „Meine Einstellungen“. Sie können Ihre Abonnements jederzeit ändern oder deaktivieren.

Sollte Ihnen ein Produkt nicht gefallen, haben Sie ab Erhalt 14 Tage Zeit, uns Ihren Rückgabewunsch mitzuteilen. Kontaktieren Sie uns hierfür einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail an serviceclient@decoinparis.com.

Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder der Fehler liegt bei uns. Wir teilen Ihnen den genauen Betrag bei Ihrer Anfrage mit, abhängig von Gewicht und Größe des Produkts.

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 8 Werktagen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Ja, wenn das Paket beschädigt ist oder Sie Ihre Meinung bei Erhalt ändern, können Sie die Annahme des Pakets verweigern. Es wird uns automatisch zurückgeschickt. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice darüber, damit wir die Nachverfolgung und Rückerstattung veranlassen können.

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt unter sav@decoinparis.com und fügen Sie Fotos des Produkts sowie der Verpackung bei. Unser Team wird Ihnen eine schnelle Lösung anbieten: Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung, je nach Fall.